service FAQ

service FAQ

担当チームのリーダーが変わることはありますか?
担当チームは業務開始時期は原則変わりませんが、逆に1年を過ぎる頃までには、強制的にリーダー交代を致します。
Secretary Service mamasanでは仕事をチームで共有しています。 マニュアルの充実、人に紐づかないオペレーションをポリシーとして、逆にリーダーも含めて、担当を変更しても変わらないクオリティをご提供致します。ここが他社との大きな違いです!
弊社サービスをご検討頂く段階でこの部分は特に丁寧なご説明をさせて頂きます!なぜ、担当が変わることで、逆にクオリティが維持できて、逆に、担当が変わらないことの弊害をご理解頂けることと、自負しております。
コミュニケーションはどのように取りますか?
お客様との共通のプラットフォームとして、Tocaro(ビジネス用チャットツール)を選定しております。
また、必要の応じて、電話・Skypeを用います。








オフラインでの仕事を依頼することはできますか?
紙資料(領収書・請求書他伝票の類)のスキャン(データ化)ファイリング、郵送物発送などの業務は弊社BPOセンター(沖縄県BPOセンター・埼玉BPOセンター)で承ります! また、オフィスへの時短派遣も行なっております。
英文対応は可能ですか?
日本語以外の対応、特に英語対応は、弊社の得意分野でございます。
単純に英訳和訳はもちろん、英語でのコミュニケーションオンリーの業務も対応可能です。
機密情報管理についてどのような体制ですか?
全てのキャストが例外なく、全ての業務をthin clientサーバーで業務を完結しております。
在宅ワークの多くが、自宅のPCを利用するのが当たり前の世の中ですが、弊社はサービス開始以来、一貫して、情報管理のポリシーとして、thin clientでの運用を貫いております。
情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)ISO27001ライセンス及びプライバシーマーク JIS Q 15001ライセンスを取得し、これに準拠したオペレーションをしております。
キャストはどのような方がいますか?
日本国内に在住の日本人の主婦(20代後半から40代前半が中心)、世界12カ国に在住の日本人(20代後半から40代前半が中心)を中心に、インドに在住のインド人(20代後半から30代中盤)、ベトナム人(20代後半から40代前半)、中国人(20代中盤から30代前半)と幅広い国と地域の方がキャストにおります。


キャストの変更は可能ですか?
特定の個人の指名はお断りしておりますが、お気兼ねなくカスタマーサポートへご連絡頂ければ業務改善のご提案を致します。
担当アシスタントはどのように決まるのですか?
業務内容の初回ヒアリング後、その業務内容に適したリーダー、サポートを選定致します。

お問い合わせ

上記以外にも不明点がありましたら、些細なことでも構いませんので
お気軽にご相談ください。